CONDICIONES GENERALES

La información contenida en la presente web es lo más exacta posible pero no pretende ser legalmente vinculante. Por exigencias de producción, CEILOOK S.L. se reserva el derecho de aportar modificaciones necesarias y/o suprimir ciertos modelos expuestos en este catálogo sin previo aviso. Las imágenes de las piezas que se muestran en este catálogo pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto acabado. Los colores y las características estéticas del material ilustrado son meramente indicativos. Los ambientes que se muestran en este catálogo son sugerencias decorativas de carácter publicitario.

 

El producto Ceilook se comercializa como “componente de bóveda laminar de techos suspendidos”, por lo que para la instalación del producto debe tenerse en cuenta, además de las recomendaciones de instalación facilitadas por Ceilook, las indicaciones de los fabricantes del resto de componentes que se utilicen para la instalación real del techo suspendido (subestructura, perfilería, accesorios de cuelgue…). De la misma manera, las prestaciones declaradas y los resultados obtenidos en los ensayos realizados se limitan al producto Ceilook, sin la influencia del resto de componentes necesarios para la colocación del techo suspendido.

 

Debe respetarse en todo momento la normativa vigente aplicable en el territorio donde se realice la instalación, y consultar las fichas técnicas de todos los productos a utilizar en cada caso para el montaje del falso techo.

 

Los detalles acerca del material contenido en cada caja y el peso del embalaje se actualizan cada vez que el catálogo se imprime, por lo que pueden sufrir variaciones. Nuestro departamento comercial se encuentra a disposición de aclarar cualquier duda sobre el producto.

 

MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

La tienda de Ceilook utiliza métodos de pago seguros apoyados en plataformas solventes y fiables, como Pay Pal y Redsys para pagos con tarjeta, el cual dispone de una potente herramienta de prevención del fraude y con autenticación 3D Secure inteligente, que minimiza los abandonos.   Por otro lado, Ceilook utiliza certificados SLL para garantizar la seguridad de los datos introducidos.

 

MÉTODOS DE PAGO

Ponemos a disposición del CLIENTE dos modalidades para realizar el pago de su pedido a través de la web:

1.TRANSFERENCIA: El comprador efectuará una transferencia en nuestra cuenta bancaria por el importe total de la compra realizada. Deberá indicar como concepto el nombre del cliente, a poder ser el mismo que en el pedido.

Tenga en cuenta que no se tramitará el pedido en firme hasta que nuestro departamento de administración no verifique el ingreso del importe total del pedido, en la cuenta bancaria indicada. El comprador debe tener en cuenta que el pago por transferencia puede tardar hasta 48 horas (si es compra desde el extranjero puede tardar hasta 72 horas), con el consiguiente retraso en el proceso de su pedido.

 

Datos bancarios:

B.Santander – Nº Cuenta: ES04 0049 4898 91 2316163521  

            SWIFT/BIC:    BSCHESMM                                                                      

Concepto: Nombre del cliente y/o número de pedido (ha de coincidir con el nombre del pedido).

Enviar una copia del justificante del pago a: info@ceilook.com indicando la referencia o nombre del pedido.

2.TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO: Se ofrece la posibilidad de pagar el coste completo del pedido mediante una tarjeta bancaria, ya sea de débito o crédito. Además, se acepta el pago con Visa y MasterCard. El TPV Virtual Santander es una pasarela de pagos online del Banco Santander a través de la propia página web.

Seguridad y Confidencialidad: Se trata de un sistema de pagos seguro, de operaciones garantizadas de Comercio Electrónico Seguro (CES) con lo que se solicitará al titular una clave de Autenticación o contraseña, 100% fiable. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en ceilook.com es 100% segura. El TPV Virtual Santander no permitirá transacciones SSL ni CES si el banco emisor no identifica al titular.

El TPV Virtual Santander es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente

seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Para ello:

  • El TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad). De esta forma se puede garantizar, que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.
  • Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
  • También habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. Esto impide, la manipulación de datos por terceros y garantiza la integridad de la transacción.
  • Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual Santander contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.

 

NOTAS IMPORTANTES:

  • No tramitamos y confirmamos los pedidos, hasta que nuestro departamento de administración no verifica el ingreso del importe total del pedido en nuestra cuenta bancaria.
  • Ceilook no se hace responsable del retraso en la recepción del pago por transferencia y el consiguiente retraso en el proceso del pedido.
  • Si no recibimos el pago en el plazo de 1 mes, el pedido es anulado.
  • Al finalizar su compra y escoger la forma de pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido realizado.
  • Los clientes deben repasar todos los datos y los productos antes de confirmar el pedido, siendo responsabilidad del cliente que el pedido sea correcto. Siempre se procesaran como solicitudes de compras en firme.

 

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega desde la confirmación del pago, siempre que haya stock, es de dos o tres  días laborables de preparación y entre 4 – 7 días de tránsito de agencia para entregas nacionales, y entre 10-14 días para entregas internacionales. El plazo de entrega puede variar en función de varios factores como falta de stock, lugar de entrega (hay zonas de entrega más alejadas y el tiempo de tránsito es mayor) y tiempos de recogida y entrega de pedidos.

En cuanto se entrega a la agencia le enviamos un correo con los datos y teléfonos de la misma para que pueda realizar el seguimiento y/o concretar la entrega con ellos.

 

CONDICIONES DE VENTA

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega.

No obstante si se trata de poblaciones o municipios alejados y/o puntos de entrega con difícil acceso, el importe del coste de transporte probablemente sufra variaciones y sea superior al importe que registra la web.

Se pagan en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de productos de la cesta y pueden verse detallados antes de finalizar la compra. Se indican también en euros y con los impuestos incluidos.

Para grandes cantidades y grupajes, confirmar costes de transporte antes de la confirmación del pedido, vía e-mail a info@ceilook.com.

 

ENVÍOS y DISPONIBILIDAD DE STOCKS
Ceilook se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística o transporte propio con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.

Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. Ceilook procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.

Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar.
Las fotos no son contractuales.

 

CONDICIONES DE ENTREGA
Cuando sea el cliente quien realice el transporte, asumirá el riesgo, eximiéndonos de cualquier responsabilidad de la mercancía.

La mercancía es revisada y debidamente embalada antes del envío en los almacenes logísticos correspondientes.

IMPORTANTE: Deberá haber un responsable en el punto de descarga para la firma del albarán correspondiente y qué esté informado de las condiciones de entrega ya que se convierte en responsable de la recepción del pedido.

DEBERÁN GUARDAR LOS PALETS DE LOS PEDIDOS PARA REALIZAR LA LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN.

1) Si observa cualquier deterioro en el embalaje deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible (enviar fotos el mismo día a info@ceilook.com).
2) Si el transportista no accede a esperar a que se revise al 100% la mercancía, deberá reflejarlo en el albarán antes de firmarlo. Intente reflejar cualquier daño en el albarán de entrega, cualquier anomalía ya que será la prueba para el seguro.
3) Al recibir el pedido tienen 24 horas para revisar que todo el material está en perfecto estado. Si se firma y NO hay reseña alguna en el albarán de entrega, el seguro no se hace cargo de los daños, por tanto, la reposición será por cuenta del cliente. Se recomienda abrir el flejado de toda la mercancía y comprobar el estado de las cajas antes de firmar ningún albarán y que se vaya el transportista.
Importante: La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.

 

Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@ceilook.com.

No se atenderán reclamaciones por deterioros ocasionados por dicho transporte, una vez transcurridas 24-48 horas y sobre todo no se atenderán cuando no haya se haya hecho constar en el albarán que “la mercancía se encuentra pendiente de revisión”.
Importante: No existe la posibilidad de reposición de piezas sueltas pues la compra mínima es de una caja completa. En caso de que sean piezas sueltas, se les hará el abono correspondiente a esas piezas sueltas. El cliente puede elegir la compra de una caja completa y se le descontarían las piezas rotas y el transporte proporcional.

 

ENVÍO DE CANTIDADES GRANDES:
Se consideran cantidades grandes aquellas cuyo peso sea superior a 600 kg aproximadamente.

El género será entregado a pie de calle con plataforma auto descarga, directamente en el portal del domicilio (a pie de acera) que nos indique en el momento en el que realizó su compra. Los transportistas no están autorizados a manipular la mercancía, por tanto, siempre se descarga a pie de calle y NO suben la mercancía al domicilio particular, es por eso, que puede ser necesario que requieran de ayuda para recibir la mercancía y entrar el material en su domicilio.

Cuando el cliente exija la descarga de los pallets en un lugar especial, especificado por el cliente, nos exime de cualquier responsabilidad sobre los posibles daños.

Deberá informar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista a la dirección de destino. Si no se puede descargar el material por este motivo, , se buscará un punto de entrega alternativo, más cercano al domicilio señalado. Los costes que se produzcan por no poder entregar la mercancía en el lugar indicado, serán por cuenta del cliente.

Cualquier cambio de vehículo por la imposibilidad de entregar en el punto de entrega, puede generar un sobrecoste que siempre correrá por cuenta del cliente. Es recomendable avisar de estas posibles complicaciones antes de realizar el pedido, a fin de poder calcular el coste y no tener costes extras provocados por una incidencia.

 

Cómo notificar una rotura:

 

1. Cuando no se ha escrito ninguna reseña en el albarán y se verifica la rotura dentro de las 24 horas siguientes, podemos intentar que el seguro se haga cargo de la misma, pero suelen rechazar estas incidencias. En estos casos nunca se repone el material, sólo tendría opción a un abono del material dañado (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) y siempre que se notifique en las 24 horas siguientes a la entrega. Deberá guardar el material roto por si necesitamos recogerlo.

* Escribir un correo electrónico a info@ceilook.com, indicando nombre, apellidos, DNI, nº de pedido y adjuntar las imágenes de la rotura. Deben ser imágenes que demuestren las piezas exactas y se vean con claridad.

Comprobamos siempre los albaranes de entrega con la agencia de transportes, para verificar las reseñas de los clientes durante la entrega.

  1. Cuando haya dejado escrita una reseña en el albarán de entrega, podemos gestionar la rotura e intentar que el seguro se haga cargo de la misma. Cuando reciba el material, si aparece una rotura, tiene 24 – 48 horas para contactar con nosotros (siempre que haya escrito que no ha podido revisar la mercancía y hay una notificación de daño en el albarán. Deberá guardar el material roto por si el seguro necesitase recogerlo.

* Escribir un correo electrónico a transportes@interazulejo.com , indicando nombre, apellidos, DNI, nº de pedido y adjuntar las imágenes de la rotura. Deben ser imágenes que demuestren las piezas exactas y se vean con claridad.

 

Le enviaremos un correo confirmando la respuesta del seguro y si el seguro acepta la incidencia, el cliente podrá escoger entre el abono de la mercancía dañada (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) o reposición de la misma.

Importante: No existe la posibilidad de reposición de piezas sueltas pues la compra mínima es de una caja completa. En caso de que sean piezas sueltas, se les hará el abono correspondiente a esas piezas sueltas. El cliente puede elegir la compra de una caja completa y se le descontarían las piezas rotas y el transporte proporcional.

 

GARANTÍA, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El cliente debe conservar el justificante de compra, ya que su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución.

Todos los productos están acogidos a la vigente ley española de garantías, contando con 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. Ceilook no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los productos adquiridos o por los daños producidos por el desgaste propio de su uso.

 

El cliente dispone de 14 días hábiles para ejercitar su derecho de desistimiento (devolución). Este plazo es para desistir, comunicar la intención de devolución del producto. Una vez pasado este plazo, si no existe ninguna notificación, no se devolverá el dinero de ningún artículo ni tendrá opción a cambios ni devoluciones. Antes de que cumpla este plazo, el importe se devolverá siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje original sin desperfectos ni roturas, etiquetado y perfecto estado de conservación) y en las que se entregó por parte de nuestra empresa. El cliente, no obstante, se hará cargo de los costes de devolución del bien.

 

El usuario debe seguir correctamente las indicaciones del fabricante y respetar las medidas de seguridad mínimas. Asimismo, tampoco será objeto de devolución aquel producto que no venga en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, documentación y factura en perfectas condiciones. Por favor, conserve el embalaje original mientras dure el período de garantía del producto.

 

La devolución de productos siempre correrá a cargo del cliente. Sólo en el caso de que la devolución corresponda a defectos de fabricación, o defectos del producto, nuestra empresa asumirá los gastos de reenvío del nuevo material. En el caso de que la devolución corresponda a causas ajenas a esta empresa, los gastos ocasionados por el reenvío correrán a cargo del comprador. Si usted ha recibido un producto que no es correcto según su pedido, una vez pasados los 14 días hábiles, no tendrá posibilidad de abono o devolución.

 

En caso de producto defectuoso, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella. En caso de la cerámica, si existe defecto NO DEBE SER COLOCADO, ya que una vez colocado el material el cliente da por hecho que el producto está en perfectas condiciones y no puede exigir la devolución del producto.

 

La mercancía (sobre todo la cerámica) debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.

 

Antes de proceder a la devolución de cualquier producto, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico indicándonos el motivo y un teléfono de contacto. El departamento de atención al cliente de nuestra empresa se pondrá en contacto lo antes posible.

Las fotos o imágenes no son contractuales.

 

Cómo realizar una devolución:
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento, no se pueden devolver. Todas las piezas especiales, rodapiés, peldaños…fabricados exclusivamente sobre pedido para el cliente, no tienen opción de devolución.
Para ser aceptada la devolución, el producto deber ser devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje, etiquetado y perfecto estado de conservación). No se aceptarán cajas abiertas y rotas, sin su embalaje original. Hasta que no recibimos las imágenes del pedido pendiente de devolución, no podemos tramitarla.
Siempre que esté dentro del plazo de devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros y escribirnos un correo electrónico:
* Escribir un correo electrónico a info@ceilook.com , indicando nombre, apellidos, DNI, nº de pedido, motivo de la devolución y adjuntar imágenes del estado del pedido.

 

Le enviaremos un correo confirmando el importe final a devolver, descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente. A este correo deberán responder confirmando que efectivamente quieren realizar la devolución de su pedido + Nº de cuenta bancaria en caso de que hayan pagado por este método.

 

Cuando recibimos la confirmación de devolución por parte del cliente, le enviaremos la documentación que debe ir junto al pedido, para facilitar la devolución de la mercancía (etiqueta de devolución en algunos casos). Rogamos prepare la mercancía en las mismas condiciones en las que fue entregada y facilite, en la medida de lo posible, su recogida.

 

El plazo para aceptar una devolución será como máximo de 14 días naturales, desde la recepción de la mercancía. Los gastos de transporte, de entrega y devolución, siempre corren por cuenta del cliente.
La mercancía será abonada tras la revisión y posterior confirmación de fábrica. La devolución se efectuará en los mismos términos de pago en que fue realizada la compra.

 

LEY APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España. Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción de los tribunales de Castellón (España), con renuncia a cualquier otro fuero.

 

MENORES DE EDAD

No vendemos productos a menores de edad. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar ceilook.com bajo la supervisión de un padre o un tutor.

 

RECLAMACIONES
Para cualquier reclamación podrá dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de info@ceillok.com, donde trataremos de solucionar amistosamente cualquier desavenencia.

CONDICIONES DE USO 

Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización de nuestra tienda online y de la que es titular la empresa Ceilook,S.L.

 

Condiciones de Acceso y Uso
Las condiciones de acceso a la web están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de nuestra tienda online o de terceros.

La web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).